TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

JULIANA SANCHEZ – www.julianasanchez.co

Bienvenido(a) a www.julianasanchez.co (el “Sitio”), propiedad de JS DESIGN S.A.S., identificada con NIT 901.420.200-7, domiciliada en Calle 105 #47–14, Bogotá, D.C., Colombia (“JULIANA SANCHEZ”, “nosotros” o la “Compañía”).

Al acceder o usar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo.

1. Objeto del Sitio

El Sitio permite a los usuarios conocer nuestros productos, realizar compras en línea, interactuar con contenidos de marca y acceder a información corporativa.

Al usar el Sitio, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo diseños, fotografías, textos, logos, nombres comerciales, videos, ilustraciones y software— es propiedad exclusiva de JS DESIGN S.A.S. o se utiliza bajo licencia.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso no autorizado del contenido, salvo permiso previo y escrito de la Compañía.

3. Registro y Cuenta de Usuario

El registro en el Sitio es opcional. En caso de crear una cuenta, usted se compromete a:

• Proveer información veraz y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

JS DESIGN S.A.S. puede suspender o cancelar cuentas que presenten actividades fraudulentas, violen estos Términos o generen riesgos para la operación del Sitio.

4. Información de Productos y Disponibilidad

Nos esforzamos por presentar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores o texturas pueden variar según el dispositivo del usuario.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad, y la Compañía puede modificar precios, colecciones o inventarios sin previo aviso.

5. Precios, Pagos y Facturación

Los precios publicados en el Sitio incluyen o excluyen impuestos según corresponda por legislación vigente.

Aceptamos los medios de pago habilitados en la plataforma. El procesamiento de pagos es realizado por terceros y está sujeto a sus propios términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de fraude, errores operativos, o información incompleta del usuario.

6. Envíos

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar por factores logísticos o externos.

El usuario debe proporcionar datos completos y correctos para evitar retrasos. Cualquier costo generado por errores en la información de envío correrá por cuenta del usuario.

7. Cambios, Devoluciones y Retractos

Estas políticas se encuentran en un documento independiente disponible en el Sitio. Al comprar, usted acepta dichas condiciones.

8. Protección de Datos Personales

Al utilizar el Sitio y/o realizar una compra, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.

JS DESIGN S.A.S. cumple con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

9. Conducta del Usuario

Usted se compromete a no:

• Realizar actividades que afecten el funcionamiento del Sitio o sus sistemas.
• Usar el Sitio para actos ilícitos o no autorizados.
• Manipular información, precios o procesos de compra.
  

Cualquier abuso podrá resultar en la cancelación de cuentas o reportes a las autoridades.

10. Responsabilidad

El uso del Sitio es bajo responsabilidad del usuario.

JS DESIGN S.A.S. no garantiza disponibilidad continua del Sitio ni se hace responsable por daños derivados de fallas técnicas, indisponibilidad, errores en sistemas de terceros o uso indebido por parte del usuario.

11. Enlaces a Terceros

El Sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Estos sitios son independientes y la Compañía no asume responsabilidad por su contenido, prácticas o políticas.

12. Modificaciones a los Términos

JS DESIGN S.A.S. puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio. El uso posterior del Sitio implica aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a:

contacto@julianasanchez.co

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá, D.C.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Retracto

Si compraste una prenda en JULIANA SANCHEZ y por alguna razón te arrepientes, puedes aplicar a la ley del retracto, establecida en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

La ley sólo se aplicará si realizaste tu compra por la página web o por WhatsApp,  tienes hasta 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido para solicitarla.  

Debes tener en cuenta: 

1. Envía un correo electrónico a contacto@julianasanchez.co indicando tu solicitud de Ley de Retracto, en él debes incluir todos tus datos para ser contactado por nuestra área de servicio al cliente.
2. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de la prenda serán cubiertos por ti.
3. Una vez se haya devuelto la prenda, en las mismas condiciones en que te fue entregada, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes 7 días calendario, desde el momento en que se ejerció el derecho al retracto.

2. Cambios

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas JULIANA SANCHEZ, incluyendo multimarcas y filiales; presentando tu factura de compra, en un plazo de 60 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestro email de atención al cliente contacto@julianasanchez.co 

Debes tener en cuenta:

• Las prendas que desees cambiar deben encontrarse en perfecto estado, es decir, que no haya sido utilizada, lavada, intervenida o modificada y debe mantener las etiquetas internas y externas.
• Para proceder con el cambio o devolución de cualquier compra hecha en una de nuestras tiendas, es imprescindible que presentes la factura de compra en papel o digital,  o el número de cédula de quién realizó la compra. De esta forma podremos corroborar la fecha y el valor de la prenda.
• Los gastos de envíos por cambios deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, JULIANA SANCHEZ se hace responsable de este costo.
• En caso de solicitar devolución del dinero el abono se hará por transferencia a la cuenta de preferencia o en efectivo en nuestros puntos físicos 
• Son excluidas de opción de cambio las prendas adquiridas en venta de garaje que presentan alguna de las siguientes condiciones: defectos de control de calidad, que sean muestras o cuya referencia haya sido descontinuada.

3. Garantías

En caso de que alguna prenda comprada en JULIANA SANCHEZ haya presentado un defecto de fabricación, el plazo que tienes para solicitar la garantía es de 180 días desde la fecha de compra.  Podrás hacer la solicitud en cualquiera de nuestros puntos físicos o comunicarte por medio de contacto@julianasanchez.co para solicitar la garantía. El proceso será el siguiente:

1. Nuestro equipo de control de calidad te solicitará enviar la prenda en el caso de que así lo requieran
2. Procederemos a hacer una análisis de tu caso y en un lapso de máximo 7 días calendario te daremos respuesta e indicaciones a seguir

Es importante que sigas las condiciones de uso y de lavado presentes en las etiquetas internas de la prenda, ya que en caso de que el daño se presente por no seguir las instrucciones, no aplicará como garantía.

4. Bonos 

Los bonos de regalo JULIANA SANCHEZ se pueden utilizar para realizar compras en nuestras tiendas físicas y página web, para esto deberás presentar el correo electrónico enviado por contacto@julianasanchez.co

• Nuestros bonos de regalo tienen un año de vigencia.
• JULIANA SANCHEZ no será responsable si algún bono de regalo se pierde, roba, destruye o usa sin permiso. La presentación del comprobante de pago o factura no dará derecho al canje o reembolso.
• Si tu compra es por un monto inferior al saldo del bono, el saldo no utilizado se conservará en el bono de regalo para futuras compra
• Si una compra supera el saldo en tu bono de regalo, podrás completar la compra con otro de los medios de pago que JULIANA SANCHEZ tiene dispuestos en sus tiendas físicas y online
• Los bonos de regalo no son negociables por dinero en efectivo, otra clase de tarjetas regalo o instrumentos similares, tales como abonos, códigos promocionales, entre otros.