TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

JULIANA SANCHEZ – www.julianasanchez.co

Bienvenido(a) a www.julianasanchez.co (el “Sitio”), propiedad de JS DESIGN S.A.S., identificada con NIT 901.420.200-7, domiciliada en Calle 105 #47–14, Bogotá, D.C., Colombia (“JULIANA SANCHEZ”, “nosotros” o la “Compañía”).

Al acceder o usar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo.

1. Objeto del Sitio

El Sitio permite a los usuarios conocer nuestros productos, realizar compras en línea, interactuar con contenidos de marca y acceder a información corporativa.

Al usar el Sitio, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo diseños, fotografías, textos, logos, nombres comerciales, videos, ilustraciones y software— es propiedad exclusiva de JS DESIGN S.A.S. o se utiliza bajo licencia.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso no autorizado del contenido, salvo permiso previo y escrito de la Compañía.

3. Registro y Cuenta de Usuario

El registro en el Sitio es opcional. En caso de crear una cuenta, usted se compromete a:

• Proveer información veraz y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

JS DESIGN S.A.S. puede suspender o cancelar cuentas que presenten actividades fraudulentas, violen estos Términos o generen riesgos para la operación del Sitio.

4. Información de Productos y Disponibilidad

Nos esforzamos por presentar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores o texturas pueden variar según el dispositivo del usuario.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad, y la Compañía puede modificar precios, colecciones o inventarios sin previo aviso.

5. Precios, Pagos y Facturación

Los precios publicados en el Sitio incluyen o excluyen impuestos según corresponda por legislación vigente.

Aceptamos los medios de pago habilitados en la plataforma. El procesamiento de pagos es realizado por terceros y está sujeto a sus propios términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de fraude, errores operativos, o información incompleta del usuario.

6. Envíos

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar por factores logísticos o externos.

El usuario debe proporcionar datos completos y correctos para evitar retrasos. Cualquier costo generado por errores en la información de envío correrá por cuenta del usuario.

7. Cambios, Devoluciones y Retractos

Estas políticas se encuentran en un documento independiente disponible en el Sitio. Al comprar, usted acepta dichas condiciones.

8. Protección de Datos Personales

Al utilizar el Sitio y/o realizar una compra, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.

JS DESIGN S.A.S. cumple con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

9. Conducta del Usuario

Usted se compromete a no:

• Realizar actividades que afecten el funcionamiento del Sitio o sus sistemas.
• Usar el Sitio para actos ilícitos o no autorizados.
• Manipular información, precios o procesos de compra.
  

Cualquier abuso podrá resultar en la cancelación de cuentas o reportes a las autoridades.

10. Responsabilidad

El uso del Sitio es bajo responsabilidad del usuario.

JS DESIGN S.A.S. no garantiza disponibilidad continua del Sitio ni se hace responsable por daños derivados de fallas técnicas, indisponibilidad, errores en sistemas de terceros o uso indebido por parte del usuario.

11. Enlaces a Terceros

El Sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Estos sitios son independientes y la Compañía no asume responsabilidad por su contenido, prácticas o políticas.

12. Modificaciones a los Términos

JS DESIGN S.A.S. puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio. El uso posterior del Sitio implica aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a:

contacto@julianasanchez.co

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá, D.C.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Fecha de actualización: junio de 2026

En JULIANA SANCHEZ queremos que tengas la mejor experiencia con cada una de tus compras. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una garantía o ejercer tu derecho de retracto, aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso.

1. Derecho de Retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, WhatsApp u otros canales no presenciales, podrás ejercer el derecho de retracto de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Plazo: Tienes hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar el retracto.

Condiciones

• La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con todas sus etiquetas originales.
• La solicitud debe enviarse al correo contacto@julianasanchez.co, indicando nombre completo, número de documento, número de pedido, teléfono de contacto y motivo de la solicitud.
• El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del producto, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a JULIANA SANCHEZ.
• Una vez recibida y verificada la prenda, se realizará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la ley.

2. Cambios de Producto

En JULIANA SANCHEZ queremos que ames tu compra. Por eso ofrecemos un (1) cambio gratuito por talla, color o referencia dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Los cambios pueden solicitarse en nuestras tiendas físicas o escribiendo a contacto@julianasanchez.co.

Condiciones para realizar cambios

• La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, sin modificaciones y con sus etiquetas originales.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
• El valor reconocido corresponderá al precio pagado por la prenda al momento de la compra.
• Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor mediante bono o nota crédito para futuras compras.

Cambio Gratuito

• JULIANA SANCHEZ asumirá los costos de transporte correspondientes al primer cambio solicitado sobre cada compra dentro del territorio nacional.
• A partir del segundo cambio sobre la misma compra, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Acreditación de la compra

Para realizar cambios, solicitar garantías o ejercer cualquiera de los derechos contemplados en esta política, el cliente deberá acreditar que el producto fue adquirido en JULIANA SANCHEZ.

La compra podrá verificarse mediante cualquiera de los siguientes soportes:

• Factura física o digital.
• Número de pedido.
• Documento de identidad de la persona que realizó la compra.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico de confirmación de compra.
• Registro de la transacción en nuestros sistemas.
• Cualquier otro medio razonable que permita verificar la compra.

La presentación de la factura física o digital facilitará y agilizará el proceso de validación de la compra y permitirá verificar con mayor precisión el valor efectivamente pagado por el producto, especialmente para efectos de cambios, devoluciones, saldos a favor o cualquier otro reconocimiento económico derivado de esta política.

Sin perjuicio de lo anterior, la ausencia de la factura no impedirá que JULIANA SANCHEZ evalúe la solicitud cuando existan otros medios que permitan verificar razonablemente la compra y el valor pagado.

Exclusiones

No aplican cambios para:

• Productos adquiridos en ventas de garaje, liquidaciones especiales o muestras identificadas como venta final.
• Productos expresamente informados como no sujetos a cambio al momento de la compra, siempre que ello no afecte los derechos legales de garantía.

3. Devoluciones de Dinero

Las devoluciones de dinero procederán únicamente en los casos previstos por la ley, incluyendo:

• Ejercicio válido del derecho de retracto.
• Garantías procedentes cuando no sea posible la reparación o reposición del producto.
• Pagos duplicados o cobros indebidos.
• Cancelación de pedidos por falta de disponibilidad del producto.

Las devoluciones se realizarán al titular de la compra mediante transferencia bancaria o reversión al medio de pago utilizado, según corresponda.

4. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, confección, materiales o acabados atribuibles al proceso productivo.

Plazo para solicitarla: Hasta ciento ochenta (180) días calendario contados desde la fecha de compra o entrega del producto.

La solicitud podrá realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas o escribiendo a contacto@julianasanchez.co.

Procedimiento

1. Nuestro equipo de servicio al cliente solicitará fotografías o el envío de la prenda para evaluación.
2. Se realizará una revisión técnica para determinar el origen de la novedad.
3. En un plazo máximo de diez (10) días hábiles, o el término legal vigente, informaremos el resultado del análisis y la solución correspondiente.

Importante

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Desgaste normal por uso.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta.

Cuando la garantía sea procedente, JULIANA SANCHEZ podrá reparar el producto, reemplazarlo por uno igual o equivalente, o realizar la devolución del dinero cuando corresponda, de conformidad con la legislación vigente.

5. Bonos de Regalo

Los bonos de regalo JULIANA SANCHEZ pueden utilizarse en tiendas físicas y en nuestra página web.

Condiciones

• Tienen una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de emisión.
• Son redimibles únicamente por productos de la marca.
• No son canjeables por dinero en efectivo.
• Si el valor de la compra es inferior al saldo disponible, el remanente permanecerá activo hasta su vencimiento.
• Si el valor de la compra supera el saldo disponible, el cliente podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los medios de pago aceptados.
• JULIANA SANCHEZ no será responsable por pérdida, hurto, destrucción o uso no autorizado de los bonos de regalo.